Politique d’expédition

Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui, nous livrons également en Belgique. Notre zone de livraison se limite à la France métropolitaine et la Belgique. Si votre adresse de livraison se trouve dans un autre pays, votre commande ne pourra malheureusement pas être acceptée : écrivez-nous à contact@viehalcyon.com en cas de doute avant de commander.

Quels sont vos modes d'expédition, vos tarifs et vos délais de livraison ?

Délais de traitement :

• Commandes expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés
• Expédition sous 24 à 48 h après validation de la commande

Délai de livraison habituel : 8 à 12 jours ouvrés à compter de l'expédition.

Livraison à 2,95 €, offerte dès 39,90 € d'achat.

À noter : le délai de livraison réel reste soumis aux informations officielles du transporteur, et peut être affecté par les conditions météorologiques ou d'autres facteurs externes. En période de forte affluence, le traitement des commandes peut être retardé jusqu'à 7 jours.

Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email avec un numéro de suivi. Si vous ne l'avez pas reçu, ou s'il ne fonctionne pas, contactez notre service client, nous vous aiderons volontiers.

Pour plus d'informations, écrivez-nous à contact@viehalcyon.com

Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

HALCYON ne peut être tenue responsable si une adresse erronée a été renseignée lors de la commande. Merci de vérifier que vos adresses de facturation et de livraison sont correctes au moment de la commande. Si l'erreur vient de nous, nous en assumons l'entière responsabilité et vous envoyons un article de remplacement sans frais supplémentaires.

Je pense que mon colis a été volé ou perdu pendant le transport, que dois-je faire ?

Si le suivi de votre colis indique qu'il a été livré mais que vous ne le trouvez pas, vérifiez bien autour de votre domicile, dans le hall d'immeuble ou la boîte aux lettres, et renseignez-vous auprès de vos voisins au cas où quelqu'un l'aurait réceptionné pour vous ou qu'il ait été livré par erreur. Nous conseillons d'attendre 1 à 2 jours ouvrés pour voir si le colis est redistribué par le transporteur. Si le colis n'est toujours pas retrouvé après ce délai, signalez-le directement auprès du transporteur pour déposer une réclamation, en fournissant votre numéro de suivi. Une fois la réclamation déposée, attendez leur réponse avant de nous recontacter. Écrivez-nous ensuite à contact@viehalcyon.com en nous transmettant la réponse du transporteur afin que nous puissions vous aider.

HALCYON ne peut être tenue responsable des colis perdus ou volés dont la livraison a été confirmée à l'adresse renseignée pour la commande. Nous considérons un article comme perdu en transit si le suivi n'affiche aucune mise à jour depuis 20 jours. Contactez-nous alors à contact@viehalcyon.com afin que nous puissions traiter un remplacement.

Email : contact@viehalcyon.com