Politique de remboursement

Garantie satisfait ou remboursé, 90 jours

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours, à compter de la date de livraison indiquée par le transporteur. Les modalités précises (état attendu de l'article, montant remboursé) dépendent du produit acheté : voir les sections « Garantie 90 nuits » (produits textiles), « Garantie satisfait ou remboursé, 90 jours (produits cosmétiques) » et « Garantie satisfait ou remboursé, 90 jours (Gouttes de Drainage Lymphatique) » ci-dessous. Vous devrez nous indiquer votre numéro de commande ou fournir votre preuve d'achat.

Comment demander un remboursement au titre de la garantie

Écrivez-nous à contact@viehalcyon.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 24 h.

Aucun retour n'est exigé : vous n'avez rien à nous renvoyer et vous n'avez pas à attendre d'autorisation de retour. Nous traitons votre demande par email jusqu'au remboursement.

Votre demande doit nous parvenir dans le délai de 90 jours à compter de la livraison.

Retours : droit de rétractation et échanges

Un renvoi n'est nécessaire que si vous exercez votre droit de rétractation légal (article 6 de nos conditions générales de vente) ou si vous souhaitez échanger un article. Dans ces deux cas, écrivez-nous à contact@viehalcyon.com en indiquant votre numéro de commande : vous recevez en retour un email avec les instructions de retour. Merci de ne pas renvoyer d'article avant de les avoir reçues, afin que votre colis puisse être identifié et traité. Pour un échange, un retour envoyé sans accord préalable pourra ne pas être pris en charge.

Garantie 90 nuits (produits textiles HALCYON : étole, couverture polaire)

Profitez d'une tranquillité totale avec notre garantie d'échange sur 90 nuits. Si votre produit textile HALCYON se déchire ou se fend lors d'un usage normal au cours des 90 premières nuits, nous vous en envoyons un neuf, en remplacement, sans frais. Votre confort, c'est notre promesse. Vous pouvez aussi demander le remboursement de votre produit textile dans les 90 jours suivant la livraison : il vous est remboursé à 100 % du prix payé pour le produit, sans retour de l'article.

Garantie satisfait ou remboursé, 90 jours (produits cosmétiques)

Les produits cosmétiques HALCYON, dont le Stick anti-âge au calcium et collagène, bénéficient d'une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours, à compter de la date de livraison indiquée par le transporteur. Le produit peut avoir été ouvert ou entamé : vous êtes remboursé·e intégralement du prix payé pour le produit, sans retenue et sans frais de remise en stock. Vous n'avez rien à nous renvoyer, ni le produit ni son emballage. Pour faire votre demande, suivez les étapes de la section « Comment demander un remboursement au titre de la garantie » ci-dessus : demande par email à contact@viehalcyon.com avec votre numéro de commande.

Garantie satisfait ou remboursé, 90 jours (Gouttes de Drainage Lymphatique)

Les Gouttes de Drainage Lymphatique HALCYON bénéficient d'une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours, à compter de la date de livraison indiquée par le transporteur. Le flacon peut avoir été entamé : vous êtes remboursé·e intégralement (100 % du prix du produit), sans obligation de renvoyer le flacon, plein ou non, ni son emballage d'origine. Aucun retour n'est exigé. Pour faire votre demande, suivez les étapes de la section « Comment demander un remboursement au titre de la garantie » ci-dessus : demande par email à contact@viehalcyon.com avec votre numéro de commande.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, envoyez-nous des photos par email à contact@viehalcyon.com dans les 90 jours suivant la livraison. Un article de remplacement vous sera envoyé sans frais, en expédition accélérée.

Retours pour convenance personnelle

Si vous vous êtes trompé de produit ou si vous souhaitez simplement échanger un article, les frais de retour restent à votre charge.

Frais de remise en stock et périmètre du remboursement

Il n'y a aucun frais de remise en stock. Le remboursement porte uniquement sur le prix des articles concernés. Les frais de port, les frais d'expédition accélérée et les frais d'assurance ne sont pas remboursables.

Pour les produits textiles réellement retournés dans le cadre d'un échange ou du droit de rétractation, un article qui ne nous revient pas dans son emballage d'origine peut faire l'objet d'un remboursement partiel, à hauteur de 70 % du prix du produit. Cette retenue ne s'applique qu'à ces deux cas de retour. Elle ne s'applique jamais aux remboursements demandés au titre de la garantie satisfait ou remboursé de 90 jours : pour un produit textile, ceux-ci sont de 100 % du prix payé pour le produit et ne nécessitent aucun retour. Elle ne s'applique pas non plus aux produits cosmétiques et aux Gouttes de Drainage Lymphatique, remboursés intégralement dans les conditions décrites ci-dessus, produit ouvert ou entamé compris.

Remboursements

Au titre de la garantie de 90 jours, le remboursement est effectué sans attendre de retour : nous vous informons par email dès qu'il est effectué. Lorsqu'un retour est nécessaire (droit de rétractation ou échange), nous vous informons par email, une fois votre retour reçu et contrôlé, de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Dans les deux cas, un crédit est appliqué sur votre moyen de paiement d'origine. La plupart des banques traitent les remboursements sous 2 à 4 jours ouvrés.

Remboursement en retard ou manquant

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vérifiez d'abord auprès de votre banque. Contactez-nous ensuite à contact@viehalcyon.com pour obtenir votre numéro d'autorisation, que vous pourrez transmettre à votre banque pour le suivi.