Informativa sui rimborsi

Garanzia soddisfatti o rimborsati, 90 giorni

Offriamo una garanzia soddisfatti o rimborsati di 90 giorni, a decorrere dalla data di consegna indicata dal corriere. Le modalità precise (stato atteso dell’articolo, importo rimborsato) dipendono dal prodotto acquistato: vedi le sezioni «Garanzia 90 notti» (prodotti tessili), «Garanzia soddisfatti o rimborsati, 90 giorni (prodotti cosmetici)», «Garanzia soddisfatti o rimborsati, 90 giorni (Gocce di Drenaggio Linfatico)» e «Garanzia soddisfatti o rimborsati, 90 giorni (scarpe)» qui sotto. Dovrai indicarci il tuo numero d’ordine o fornire la prova d’acquisto.

Come richiedere un rimborso in base alla garanzia

Scrivici a contact@viehalcyon.com indicando il tuo numero d’ordine. Ti rispondiamo entro 24 ore.

Non è richiesto alcun reso: non devi rispedirci nulla e non devi attendere alcuna autorizzazione al reso. Gestiamo la tua richiesta via e-mail fino al rimborso.

La tua richiesta deve esserci pervenuta entro il termine di 90 giorni dalla consegna.

Resi: diritto di recesso e cambi

La rispedizione è necessaria solo se eserciti il tuo diritto di recesso legale (articolo 6 delle nostre condizioni generali di vendita) o se desideri cambiare un articolo. In entrambi i casi, scrivici a contact@viehalcyon.com indicando il tuo numero d’ordine: riceverai in risposta un’e-mail con le istruzioni per il reso. Ti preghiamo di non rispedire alcun articolo prima di averle ricevute, in modo che il tuo pacco possa essere identificato e gestito. Per un cambio, un reso inviato senza accordo preventivo potrebbe non essere preso in carico.

Garanzia 90 notti (prodotti tessili HALCYON: stola, coperta in pile)

Goditi la totale tranquillità con la nostra garanzia di sostituzione di 90 notti. Se il tuo prodotto tessile HALCYON si strappa o si spacca durante un uso normale nel corso delle prime 90 notti, te ne inviamo uno nuovo, in sostituzione, senza costi. Il tuo comfort è la nostra promessa. Puoi anche chiedere il rimborso del tuo prodotto tessile entro 90 giorni dalla consegna: ti viene rimborsato al 100 % del prezzo pagato per il prodotto, senza reso dell’articolo.

Garanzia soddisfatti o rimborsati, 90 giorni (prodotti cosmetici)

I prodotti cosmetici HALCYON, tra cui lo Stick anti-età al calcio e collagene, beneficiano di una garanzia soddisfatti o rimborsati di 90 giorni, a decorrere dalla data di consegna indicata dal corriere. Il prodotto può essere stato aperto o iniziato: vieni rimborsato integralmente del prezzo pagato per il prodotto, senza trattenute e senza costi di rimessa in magazzino. Non devi rispedirci nulla, né il prodotto né la sua confezione. Per fare la tua richiesta, segui i passaggi della sezione «Come richiedere un rimborso in base alla garanzia» qui sopra: richiesta via e-mail a contact@viehalcyon.com con il tuo numero d’ordine.

Garanzia soddisfatti o rimborsati, 90 giorni (Gocce di Drenaggio Linfatico)

Le Gocce di Drenaggio Linfatico HALCYON beneficiano di una garanzia soddisfatti o rimborsati di 90 giorni, a decorrere dalla data di consegna indicata dal corriere. Il flacone può essere stato iniziato: vieni rimborsato integralmente (100 % del prezzo del prodotto), senza obbligo di rispedire il flacone, pieno o meno, né la sua confezione originale. Non è richiesto alcun reso. Per fare la tua richiesta, segui i passaggi della sezione «Come richiedere un rimborso in base alla garanzia» qui sopra: richiesta via e-mail a contact@viehalcyon.com con il tuo numero d’ordine.

Garanzia soddisfatti o rimborsati, 90 giorni (scarpe)

Le scarpe HALCYON beneficiano di una garanzia soddisfatti o rimborsati di 90 giorni, a decorrere dalla data di consegna indicata dal corriere. Per fare la tua richiesta, segui i passaggi della sezione «Come richiedere un rimborso in base alla garanzia» qui sopra: richiesta via e-mail a contact@viehalcyon.com con il tuo numero d’ordine.

Cambio di numero (scarpe)

Se il numero che hai ordinato non è quello giusto, scrivici a contact@viehalcyon.com indicando il tuo numero d’ordine, il colore e il numero che hai ricevuto e il numero che desideri. Ti rispondiamo entro 24 ore con le istruzioni per il reso e il cambio. Ti preghiamo di non rispedire alcun articolo prima di averle ricevute.

Articoli danneggiati o errati

Se il tuo articolo arriva danneggiato o se hai ricevuto il prodotto sbagliato, inviaci delle foto via e-mail a contact@viehalcyon.com entro 90 giorni dalla consegna. Ti verrà inviato un articolo sostitutivo senza costi, con spedizione accelerata.

Resi per convenienza personale

Se hai sbagliato prodotto o se desideri semplicemente cambiare un articolo, le spese di reso restano a tuo carico.

Spese di rimessa in magazzino e perimetro del rimborso

Non sono previste spese di rimessa in magazzino. Il rimborso riguarda unicamente il prezzo degli articoli interessati. Le spese di spedizione, le spese di spedizione accelerata e le spese di assicurazione non sono rimborsabili.

Per i prodotti tessili effettivamente restituiti nell’ambito di un cambio o del diritto di recesso, un articolo che non ci torna nella sua confezione originale può essere oggetto di un rimborso parziale, pari al 70 % del prezzo del prodotto. Questa trattenuta si applica solo a questi due casi di reso. Non si applica mai ai rimborsi richiesti in base alla garanzia soddisfatti o rimborsati di 90 giorni: per un prodotto tessile, questi sono pari al 100 % del prezzo pagato per il prodotto e non richiedono alcun reso. Non si applica nemmeno ai prodotti cosmetici e alle Gocce di Drenaggio Linfatico, rimborsati integralmente alle condizioni descritte qui sopra, compreso il prodotto aperto o iniziato.

Rimborsi

In base alla garanzia di 90 giorni, il rimborso viene effettuato senza attendere alcun reso: ti informiamo via e-mail non appena è stato effettuato. Quando è necessario un reso (diritto di recesso o cambio), ti informiamo via e-mail, una volta ricevuto e controllato il tuo reso, dell’accettazione o del rifiuto del tuo rimborso. In entrambi i casi, viene accreditato un importo sul tuo metodo di pagamento originale. La maggior parte delle banche elabora i rimborsi entro 2-4 giorni lavorativi.

Rimborso in ritardo o mancante

Se non hai ricevuto il tuo rimborso, verifica prima di tutto presso la tua banca. Contattaci poi a contact@viehalcyon.com per ottenere il tuo numero di autorizzazione, che potrai trasmettere alla tua banca per il monitoraggio.